聽(tīng)到這樣一件事，有一個(gè)人開(kāi)車上街取東西，看到附近一家汽車銷售公司門(mén)前有許多空車位，便將車開(kāi)進(jìn)去停下。銷售員滿臉笑容上前說(shuō)：“您看車嗎？”他說(shuō)：“在隔壁取個(gè)東西，很快的?！变N售員臉色一變：“不看車，就把你的車子開(kāi)走?！庇彩前阉摆s了出去”。其實(shí)，他取東西只用了幾分鐘時(shí)間。他說(shuō)，以后看車絕對(duì)不到這家公司去，也不會(huì)介紹親朋好友去。

曾經(jīng)看到這樣一個(gè)故事，說(shuō)是一個(gè)人到一個(gè)城市去，很晚了才去一家酒店投宿，結(jié)果酒店沒(méi)有他需要的標(biāo)準(zhǔn)間，只剩下一個(gè)套房了。就在他無(wú)奈地打算離開(kāi)要另找住處時(shí)，這家酒店的老板發(fā)話了：“套房今晚無(wú)人預(yù)定，你就住套房，付標(biāo)準(zhǔn)間的價(jià)錢(qián)。”他很感激。從此，只要到這個(gè)城市來(lái)，他就一定要住到這家酒店。

都是一件面對(duì)“原則”的事，前者“死板”，很可能就失去了一個(gè)或者更多潛在的顧客。后者“靈活”，贏得了顧客的無(wú)限信任，為自己打了廣告，換來(lái)了穩(wěn)定客源。

退一步海闊天空，說(shuō)的就是要有一顆“包容的心”。一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)地方，只要不觸紅線、不破底線，凡事多為“客人”著想，多包容、多擔(dān)待，就會(huì)“蜂飛蝶舞，春色滿園”。