“錯(cuò)繳的養(yǎng)老保險(xiǎn)已經(jīng)退回來(lái)了，相關(guān)部門(mén)已幫我們進(jìn)行了補(bǔ)繳，處理結(jié)果我非常滿意，謝謝你們?！边@是華池縣“三抓三促”專項(xiàng)行動(dòng)工作機(jī)制辦公室就柔遠(yuǎn)鎮(zhèn)土坪村聶某反映相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行回訪的一幕。

事情還得從今年3月說(shuō)起，聶某反映其妻子2017年至2019年連續(xù)三年未繳納醫(yī)療保險(xiǎn)，當(dāng)時(shí)養(yǎng)老保險(xiǎn)均由村上統(tǒng)一收取，但不知何原因造成連續(xù)三年斷繳的問(wèn)題。

收到問(wèn)題反映后，華池縣“三抓三促”辦進(jìn)行分析研判，考慮到涉嫌漠視侵害群眾利益問(wèn)題，隨即將該問(wèn)題移交縣紀(jì)委監(jiān)委調(diào)查處置。

經(jīng)查，養(yǎng)老保險(xiǎn)系統(tǒng)顯示該村還有一名同名人員，但經(jīng)戶籍系統(tǒng)查詢發(fā)現(xiàn)，另一同名人員不存在，經(jīng)走訪群眾和村干部，證實(shí)該村不存在另一名同名人員，系身份證號(hào)登記錯(cuò)誤，導(dǎo)致出現(xiàn)錯(cuò)繳問(wèn)題。

事實(shí)查清后，柔遠(yuǎn)鎮(zhèn)黨委對(duì)該村黨支部書(shū)記進(jìn)行了約談，對(duì)村民小組長(zhǎng)進(jìn)行了批評(píng)教育，并及時(shí)對(duì)錯(cuò)繳賬戶作退費(fèi)處理，協(xié)助當(dāng)事人重新進(jìn)行了補(bǔ)繳，至此，該問(wèn)題得到妥善解決。

今年以來(lái)，華池縣把“三抓三促”行動(dòng)社會(huì)監(jiān)督意見(jiàn)辦理同群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問(wèn)題集中整治結(jié)合起來(lái)，探索實(shí)踐“規(guī)范收、即時(shí)轉(zhuǎn)、強(qiáng)力督、嚴(yán)格審、及時(shí)訪、回頭看”六步工作法。針對(duì)群眾反映的問(wèn)題，分類別納入社會(huì)監(jiān)督意見(jiàn)辦理臺(tái)賬，分析研判后，對(duì)群眾的合理訴求及時(shí)轉(zhuǎn)辦相關(guān)部門(mén)調(diào)查處置，對(duì)涉嫌違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題線索，移交紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處置，對(duì)一時(shí)難以解決的問(wèn)題，督促相關(guān)部門(mén)明確完成時(shí)限，限時(shí)予以解決。對(duì)辦理報(bào)告嚴(yán)格審核把關(guān)，對(duì)群眾訴求未一一回應(yīng)的，督促相關(guān)部門(mén)再次核查處置，并對(duì)辦理結(jié)果適時(shí)開(kāi)展回訪和“回頭看”，確保群眾反映問(wèn)題件件有落實(shí)、事事有回應(yīng)。

“我們強(qiáng)化對(duì)群眾意見(jiàn)辦理結(jié)果不滿意的回訪和督辦力度，對(duì)在承諾時(shí)限未辦結(jié)事項(xiàng)，采取工作提醒、發(fā)函督辦、實(shí)地調(diào)查、通報(bào)情況等方式，全流程跟蹤做好每個(gè)意見(jiàn)的轉(zhuǎn)辦、督辦、回訪等工作。”縣“三抓三促”專項(xiàng)行動(dòng)機(jī)制辦公室主任表示。

“三抓三促”行動(dòng)以來(lái)，全縣共受理辦結(jié)各類社會(huì)監(jiān)督意見(jiàn)37件，群眾滿意度97.3%。