走進(jìn)甘肅省慶陽(yáng)市西峰區(qū)綜治中心，矛盾糾紛調(diào)解、信訪接待、訴訟服務(wù)、檢察服務(wù)、公共法律服務(wù)、社會(huì)心理服務(wù)等功能應(yīng)有盡有，這里的“1廳+N室”業(yè)務(wù)平臺(tái)，讓群眾“進(jìn)一扇門(mén)”就能解“千般難”。

群眾在西峰區(qū)綜治中心前來(lái)咨詢(xún)相關(guān)業(yè)務(wù)（翟娜娜 攝）

近年來(lái)，西峰區(qū)綜治中心以新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”為指引，圍繞“整合資源、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、化解矛盾、服務(wù)群眾”目標(biāo)定位，通過(guò)實(shí)體化、實(shí)戰(zhàn)化、實(shí)質(zhì)化、實(shí)效化運(yùn)行機(jī)制，打造出矛盾糾紛化解“全閉環(huán)”模式，進(jìn)一步筑牢社會(huì)穩(wěn)定防線?！拔覀冏⒅厣鐣?huì)矛盾糾紛多元化解、社會(huì)治安風(fēng)險(xiǎn)防控、網(wǎng)格化服務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)各類(lèi)矛盾糾紛‘一攬子’受理、‘一桿子’解決、‘一站式’服務(wù)?！蔽鞣鍏^(qū)綜治中心副主任張亞紅說(shuō)。

務(wù)工人員蘇某的經(jīng)歷生動(dòng)印證了“全閉環(huán)”機(jī)制的實(shí)效。他在工地不慎從施工架墜落受傷，施工方支付醫(yī)療費(fèi)后拒付誤工賠償。陷入困境的蘇某求助西峰區(qū)綜治中心，在專(zhuān)業(yè)調(diào)解員的主持下，僅用一天時(shí)間便促成雙方和解，蘇某順利拿到了賠償金。

西峰區(qū)綜治中心聯(lián)合社區(qū)網(wǎng)格員入戶(hù)走訪（翟娜娜 攝）

西峰區(qū)綜治中心針對(duì)金融借貸、婚戀家庭、土地流轉(zhuǎn)等9類(lèi)高頻矛盾糾紛，構(gòu)建起“1個(gè)區(qū)級(jí)調(diào)委會(huì)+9個(gè)行業(yè)調(diào)委會(huì)+社會(huì)組織調(diào)解”的立體化調(diào)解網(wǎng)絡(luò)，并推行“三級(jí)分流”處置機(jī)制：簡(jiǎn)單矛盾當(dāng)日辦結(jié)，復(fù)雜矛盾周內(nèi)解決，重大矛盾月內(nèi)攻堅(jiān)，確保事事有回音、件件有著落。

“我們采取‘常駐+輪駐’的模式，公安、檢察、法院、司法、信訪、人社等多個(gè)關(guān)鍵部門(mén)工作人員常駐辦公，法院立案和速裁也能在這里‘一站式’完成。同時(shí)，設(shè)置了個(gè)人調(diào)解室、專(zhuān)業(yè)調(diào)解室、心理疏導(dǎo)室等8個(gè)調(diào)解室，由經(jīng)驗(yàn)豐富的‘金牌調(diào)解員’坐鎮(zhèn)，用耐心傾聽(tīng)和專(zhuān)業(yè)評(píng)理，幫助群眾解開(kāi)‘疙瘩’，把矛盾糾紛理順。”張亞紅說(shuō)。

同時(shí)，西峰區(qū)推出“前端查病因治未病、中端析病理治已病、后端除病根治頑癥”的三端治理模式，前端依托網(wǎng)格化服務(wù)管理平臺(tái)，收集上報(bào)各類(lèi)矛盾糾紛和社情民意，有效發(fā)揮網(wǎng)格“前哨”作用；中端推行“五個(gè)一”分類(lèi)處置機(jī)制，區(qū)級(jí)受理矛盾實(shí)現(xiàn)就地化解；后端注重調(diào)解中剖析類(lèi)案成因，預(yù)判潛在風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)同行業(yè)部門(mén)健全防范機(jī)制，從源頭減少糾紛增量。今年上半年，西峰區(qū)共排查、上報(bào)、受理各類(lèi)矛盾糾紛6155件，成功化解5068件，總體化解成功率82.34%。（翟娜娜）