慶陽(yáng)網(wǎng)訊（慶陽(yáng)融媒記者 王富強(qiáng)）近年來，慶陽(yáng)市堅(jiān)持以人民為中心、以法治為引領(lǐng)，全市信訪部門始終將信訪工作作為踐行“以人民為中心”發(fā)展思想的核心載體，以推進(jìn)信訪工作法治化為總抓手，在服務(wù)群眾、護(hù)航發(fā)展中取得了階段性成效，連續(xù)三年在全省信訪工作考核中處于“第一方陣”。

慶陽(yáng)市信訪部門構(gòu)建起線上線下深度融合的受理網(wǎng)絡(luò)，來信來訪、網(wǎng)上投訴、領(lǐng)導(dǎo)信箱等多種渠道全面暢通，形成“群眾點(diǎn)單、信訪接單、部門辦單”的閉環(huán)響應(yīng)機(jī)制，群眾訴求表達(dá)更便捷、問題解決更及時(shí)。積極推動(dòng)矛盾化解，通過源頭預(yù)防與多元化解機(jī)制深度融合，信訪事項(xiàng)按期辦結(jié)率連續(xù)多年保持在100%，群眾滿意率連續(xù)三年提升，推動(dòng)矛盾化解從“事后處置”向“源頭防控”、從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”向“主動(dòng)攻堅(jiān)”轉(zhuǎn)變，筑牢了全市社會(huì)穩(wěn)定的“第一道防線”。同時(shí)，以法治化、規(guī)范化為支撐，信訪問題依法分類處理機(jī)制全面落地，不僅有效維護(hù)了群眾的合法權(quán)益，更通過凝聚群眾共識(shí)、化解發(fā)展矛盾，成為服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)和社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展大局的“穩(wěn)定器”和“助推器”。

立足慶陽(yáng)實(shí)際，慶陽(yáng)市將信訪工作納入全市社會(huì)治理全局謀劃推進(jìn)。探索出符合地域特點(diǎn)、彰顯時(shí)代特色的實(shí)踐路徑。在源頭預(yù)防上，構(gòu)建“全域防控”體系。緊扣“主動(dòng)創(chuàng)安”“主動(dòng)創(chuàng)穩(wěn)”工作部署，將矛盾糾紛源頭預(yù)防、前端化解與基層黨建、網(wǎng)格治理“三網(wǎng)融合”，將排查觸角延伸至村組、社區(qū)“神經(jīng)末梢”，實(shí)現(xiàn)矛盾隱患“早發(fā)現(xiàn)、早介入、早化解”。推動(dòng)市、縣信訪接待中心與綜治中心深度融合、一體運(yùn)行，整合調(diào)解和解、公證仲裁、司法確認(rèn)等資源，打造“一站式”矛盾化解平臺(tái)，讓群眾“只進(jìn)一扇門、解決所有事”。在矛盾化解上，深化“四下基層”實(shí)踐。傳承南梁精神，完善市、縣（區(qū)）領(lǐng)導(dǎo)干部定期接訪、專題下訪長(zhǎng)效機(jī)制，針對(duì)重復(fù)信訪、疑難復(fù)雜問題開展專項(xiàng)治理，由市、縣（區(qū)）領(lǐng)導(dǎo)干部“包案攻堅(jiān)”，推動(dòng)勞動(dòng)社保、城鄉(xiāng)建設(shè)、農(nóng)業(yè)農(nóng)村等民生領(lǐng)域的一大批熱點(diǎn)難點(diǎn)問題“靶向解決”。在效能提升上，打造“智慧信訪平臺(tái)”。依托甘肅省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信訪事項(xiàng)“受理-轉(zhuǎn)送-辦理-反饋”全流程數(shù)字化管理，通過“數(shù)據(jù)跑路”代替“群眾跑腿”，既提升了辦理效率，更以透明化流程贏得群眾信任。

在工作推進(jìn)落實(shí)中，慶陽(yáng)市信訪系統(tǒng)堅(jiān)持把“事要解決”和“群眾滿意”作為信訪工作的根本標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)信訪事項(xiàng)的“實(shí)質(zhì)性解決”。建立“全周期閉環(huán)管理”機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)慶陽(yáng)市深入推進(jìn)信訪工作法治化工作指南、事項(xiàng)清單、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將“訴求是否解決、群眾是否認(rèn)可”作為信訪事項(xiàng)辦結(jié)硬指標(biāo)，堅(jiān)決杜絕“重程序、輕實(shí)體”的形式主義，確保每一件信訪事項(xiàng)都能化解到位。推行“重點(diǎn)問題攻堅(jiān)”模式，對(duì)重復(fù)信訪、久拖未決事項(xiàng)，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案、掛牌督辦，建立“辦理-反饋-回訪”全鏈條跟蹤問效機(jī)制，確保疑難復(fù)雜信訪問題“件件有著落、事事有回音”。強(qiáng)化“考核倒逼責(zé)任”機(jī)制，將群眾滿意度納入辦理單位績(jī)效考核，堅(jiān)持信訪監(jiān)督與紀(jì)檢監(jiān)察監(jiān)督、干部監(jiān)督和巡視巡察監(jiān)督相貫通，倒逼責(zé)任單位履行職責(zé)，把工作做到群眾心坎上。