慶陽網(wǎng)訊（通訊員 于千）臨近下班時分，一位客戶急急忙忙從自助設(shè)備區(qū)進入大廳，稱自己剛剛在自助設(shè)備存入1萬元現(xiàn)金時被設(shè)備吞鈔，錢沒有存進去現(xiàn)在還取不出來，因為這筆資金當天有急用必須到賬，客戶急的滿頭大汗?？粗蛻糁钡臉幼?，建行南郊支行營運主管立即將客戶請進客戶經(jīng)理室坐下并安撫客戶，同時將情況向分行上級部門做了詳細匯報。因為對ATM機的故障處理十分繁瑣，按照正常流程來說是需要隔天進行的，但為了解決客戶的緊急事項，市分行渠運部立即啟動應(yīng)急預(yù)案，由網(wǎng)點配合協(xié)調(diào)聯(lián)系押運人員、金庫清分人員、部內(nèi)記賬人員等，在二十分鐘內(nèi)全部到位，并在庫箱到達網(wǎng)點后，立即清機、取鈔，在18點時將清機后的款箱送出。經(jīng)過工作人員緊張的清點、記賬、賬務(wù)核對后，終于在19點前完成了對該客戶的賬務(wù)調(diào)整。電話中客戶一聲“謝謝”是對工作人員最大的慰藉。

急客戶之所急、想客戶之所想、幫客戶之所需，這些都是我們必須時刻追求和實踐的卓越宗旨。在今后，我行將繼續(xù)貼近群眾用感情暖心服務(wù)，努力營造一個良好的金融環(huán)境，更好的實現(xiàn)社會責(zé)任，為每一位客戶做出最好的服務(wù)。